「IS01」「LYNX SH-10B」不具合で販売見合わせ
シャープ製Android端末の「IS01」と「LYNX SH-10B」において、メールアプリ関連で不具合があるため、「IS01」は新規販売の停止、「LYNX SH-10B」は18日からの販売再開を延期することが発表されました。
以下、「IS01」ニュースリリースより。
スマートブック「IS01」のメール送信不具合について
KDDI株式会社
沖縄セルラー電話株式会社
2010年9月17日
KDDI、沖縄セルラーが、2010年6月30日 (水) に販売開始したスマートブック「IS01」(製造: シャープ株式会社) において、メール (@ezweb.ne.jp/Cメール/PCメール) (注1) 送信時、電話帳に登録されている名前や着信したメールアドレスを引用してメールを送る際に、名前にカンマが含まれていた場合には、メールが正しく送られない場合があることが確認されました。
* 注1) SHARP製「IS01」メールアプリケーションの上記3メール以外には影響ありません。
そのため、現在、「IS01」をご利用中のお客さまには、2010年9月17日 (金) 19時30分に「IS NET」のEメール (@ezweb.ne.jp) 送受信を停止させていただきます。あわせて、その他のメールのご利用に際しては、カンマの有無にご注意いただくようお願いします。
また、2010年9月17日 (金) より「IS01」の販売を停止しました。
お客さまには、ご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
詳細は次のとおりです。
●1. 発生内容
「IS01」にて、メール (@ezweb.ne.jp/Cメール/PCメール) 送信時、電話帳に登録されている名前や着信したメールアドレスを引用してメールを送る際に、名前にカンマが含まれていた場合には、メールが正しく送られない場合があることが確認されました。詳細は別紙にてご確認ください。
●2. 経緯
2010年9月13日 (月) に、おひとりのお客さまからメールが正しく送られないとのご申告があり、調査の結果、2010年9月16日 (木) に、不具合が発生することを確認しました。
なお、2010年9月17日 (金) 現在、お客さまからのご申告は当該1件となっており、それ以外にメールが正しく送られなかった事実は確認できていません。
●3. 原因
SHARP製「IS01」メールアプリケーションの不具合
●4. 対応について
2010年9月17日 (金) に当社ホームページ、報道発表にてお知らせし、また、対象のお客さまには当社からCメールにてご案内いたします。
(1) 「IS NET」のEメール (@ezweb.ne.jp) の送受信停止
2010年9月17日 (金) 19時30分より、「IS NET」のEメール (@ezweb.ne.jp) の送受信を停止します (注2)。
* 注2) メール本文は受信できませんが、着信お知らせは通知されます。
なお、送受信停止に伴い、「IS NETコース」の月額使用料315円 (税込) を、再開するまでの間、日割り計算にて減免します。
Eメール送受信の再開につきましては、詳細が決まり次第、別途ご案内いたします。
お客さまには、ご迷惑、ご不便をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
(2) 「IS01」をご利用中のお客さまへのお願い
SHARP製「IS01」のメールアプリケーションによるメール (@ezweb.ne.jp/Cメール/PCメール) のご利用においては、メールが正しく送信されない場合があることから、お客さまには、電話帳に登録する名前へのカンマのご利用及び、着信メールアドレスの差出人名称にカンマが含まれるメールへの返信をお控えいただくようお願いいたします。
(3) 「IS01」の販売停止について
2010年9月17日 (金) より、「IS01」の販売を停止します。
販売再開につきましては、詳細が決まり次第、別途ご案内します。
(4) ケータイアップデートによるメールアプリケーションの配信停止
「IS01」で「IS NET」のEメールを利用可能とするための、ケータイアップデートによるメールアプリケーションの配信を2010年9月17日 (金) 14:20より停止いたしました。
配信再開につきましては、詳細が決まり次第、別途ご案内します。
●5. お客さまお問合せ窓口
一般電話から: 0077-7-111
au電話から: 157
(受付時間: 午前9時から午後8時まで 土日・休日も受付)
ここまで。
以下、「LYNX SH-10B」のニュースリリースより。
「ドコモ スマートフォン LYNX SH-10B」の販売再開延期について
＜2010年9月17日＞
この度、ソフトウェアの不具合により販売を一時停止し、9月18日（土曜）から販売再開を予定していた、弊社の携帯電話「ドコモ スマートフォン LYNX SH-10B」について、新たなソフトウェア不具合が確認されましたので、販売再開を延期させていただきます。
既にご購入いただいたお客様へは、9月下旬を目処に改善ソフトウェアを提供させていただく予定です。なお、販売再開日については別途お知らせいたします。
お客様には度々ご迷惑をおかけすることとなり、大変申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
「ドコモ スマートフォン LYNX SH-10B」の販売再開延期の概要
事象の内容
電話帳の登録名に「,（コンマ）」を使用している場合、メール送信時に正しい宛先にメールが送信されず、電話帳に登録された他の人（「,」の前後と同一の登録名の人）へメールを送信してしまう場合があります。
【例】電話帳の登録名が「docomo,ichiro」の人へメールを送信する場合
事象1 ： 本来メールを送りたい「docomo,ichiro」へメールが送信されません。
事象2 ： 電話帳内に「docomo」、「ichiro」の両方の登録名が存在する場合、「docomo」および「ichiro」の2名へメールが誤送信されます。（「,」の前後と同一の登録名の人へメールが誤送信されます。）
「docomo」または「ichiro」、いずれか一方、または両方の登録が無い場合は送信されません。
事象の原因
ソフトウェアの一部不具合
対象のお客様
「ドコモ スマートフォン LYNX SH-10B」をご利用の全てのお客様
累計販売台数 ： 約7,000台（9月17日現在）
事象の改善方法
9月下旬を目処に改善ソフトウェアを提供させていただく予定です。
なお、現在、「ドコモ スマートフォン LYNX SH-10B」をご利用中のお客様に対しては、本不具合を改善するソフトウェアの提供をさせて頂くまでの間、電話帳の登録名に使用している「,」を削除することなどにてご対応いただくよう、ドコモウェブサイトの「ドコモからのお知らせ」にて注意喚起いたします。
お客様申告件数
0件（9月17日現在）
お客様お問い合わせ先
SH-10B お問い合わせセンター
【電話番号】 0120-563-090（無料）注意1
【受付時間】 24時間（土曜・日曜・祝日含む）
* 注意1 携帯電話・一般電話共通。
ここまで。
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